Come Amazon prevede di risolvere l’enorme problema dei resi

Amazon si occupa di a Numero di ricavi in ​​rapida crescita Il che sta causando un enorme problema al gigante dell’e-commerce e al pianeta.

Un’indagine condotta dalla National Retail Federation ha rilevato a $ 761 miliardi di merce restituita ai rivenditori nel 2021. Questo importo supera quello che gli Stati Uniti hanno speso per la difesa nazionale nel 2021, che era di 741 miliardi di dollari.

Amazon non condividerà i numeri di reso totale, ma nel 2021, stima la National Retail Federation 16,6% della merce totale Resi venduti durante le festività natalizie, in aumento di oltre il 56% rispetto all’anno precedente. Per gli acquisti online, il Il tasso di rendimento medio è stato ancora più elevato, intorno al 21%.superiore a 18% nel 2020. Insieme a $ 469 miliardi di vendite nette Le entrate dell’anno scorso, i numeri delle entrate di Amazon sono probabilmente sbalorditivi.

Le entrate statunitensi generano 16 milioni di tonnellate di emissioni di carbonio durante il loro complesso viaggio inverso e fino a 5,8 miliardi di libbre di rifiuti in discarica ogni anno, secondo il fornitore di soluzioni di restituzione Optoro.

“Stiamo parlando di miliardi e miliardi e miliardi di [dollars of] I rifiuti che sono un sottoprodotto del consumismo si stanno esaurendo, ha affermato Mark Cohen, direttore degli studi sulla vendita al dettaglio presso la Columbia Business School ed ex CEO di Sears Canada.

“La logistica inversa sarà sempre negativa perché, nella maggior parte dei casi, la merce non può essere rivenduta come era originariamente”, ha affermato Cohen. “Il modo più conveniente è nella discarica, nella discarica.”

Amazon ha dichiarato alla CNBC che non sta inviando alcun articolo alle discariche, ma fa affidamento sul “recupero di energia” come ultima risorsa.

“Recupero di energia significa bruciare qualcosa per produrre calore, per produrre energia. E tu giustifichi l’eliminazione dei beni come la conversione da una forma all’altra”, ha detto Cohen. “Tanto che lo fanno che non penso che lo stiano rivelando completamente”.

Amazon ha affermato che sta “lavorando verso un obiettivo di eliminazione del prodotto zero”, sebbene non fisserà una data obiettivo per raggiungere tale obiettivo.

“Incoraggiamo Second Life su tutti i prodotti che riceviamo”, ha dichiarato Cherris Armor, presidente di Amazon North America Returning, in un’intervista esclusiva con CNBC.

“Questo avviene sotto forma di vendita della maggior parte degli articoli che riceviamo. Vengono rivenduti come nuovi e usati, restituiti al venditore o fornitore o donati”, ha affermato Armor.

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Armor ha aggiunto che i rimborsi energetici sono solo per “articoli che non possiamo restituire o che non possono essere riciclati” a causa di danni legali, alla salute o al prodotto.

Armor è entrata a far parte di Amazon per la prima volta 12 anni fa, iniziando come responsabile operativo del turno di notte in un centro logistico a Indianapolis. Ha detto che l’obiettivo della disposizione zero era qualcosa di cui parlavano su Amazon da molti anni.

Sheris Armor, capo della logistica inversa del Nord America presso Amazon, posa con altri due dipendenti Amazon in un centro logistico a Phoenix, in Arizona, nel novembre 2021.

Amazon

Resi facili sono un buon affare, ma poi?

I ricercatori hanno scoperto che i consumatori amano i ritorni facili.

Principalmente citato nel 2018 Sondaggio su 1.300 acquirenti online Ha scoperto che il 96% sarebbe tornato da un rivenditore se avesse avuto una buona esperienza di reso e il 69% sarebbe stato dissuaso dall’acquistare se avesse saputo che avrebbe dovuto pagare per la spedizione di ritorno. Nel 2019 Amazon Resi estesi gratuiti e facili per milioni di articoli.

ha affermato Zack Rogers, che ha condotto le entrate per una sussidiaria di Amazon chiamata Quidsi dal 2010 al 2012 prima di diventare assistente professore di gestione della catena di approvvigionamento presso la Colorado State University.

“E ora hai rivenditori tradizionali come Walmart o Obbiettivo In qualche modo implementa politiche simili perché questa è una parte davvero importante del modo in cui competi sul lato della vendita al dettaglio. “Crea fedeltà al marchio e aumenta le probabilità di iscriversi [Amazon’s] Prime, e Prime è davvero la cosa che sta guidando il volano di quell’azienda”.

Amazon ora consente resi in 18.000 località, inclusa la possibilità di consegnare gli articoli senza scatola o etichetta kohlE UPS e alcuni tutti i cibi I negozi. là Prova prima di acquistare Un programma per i membri Prime pensato per rendere più facile la restituzione dei vestiti, con etichette di reso già incluse nella confezione. Al termine di facili resi, Amazon sta consentendo sempre di più ai clienti di tenere alcuni articoli “restituiti” pur restituendoglieli.

“Se ti chiedessi di mantenere il prodotto, invece di calcolare il costo e l’impatto del carbonio per riaverlo indietro, suono meglio come azienda, giusto?” ha affermato Tony Ciarota, CEO della Reverse Logistics Association. “Lasciamo che la gente lo tenga e poi non conta contro di noi. Ma ora, come consumatore, cosa devo fare con questa cosa, giusto?”

Amazon ora deve risolvere il problema di cosa fare con le entrate sul back-end.

Amazon ha speso Quasi 152 miliardi di dollari in logistica nel 2021 Quasi un terzo delle vendite nette. Questo è da $ 119 miliardi nel 2020. Le entrate sono un fattore di questi costi, quindi qualsiasi cosa Amazon può fare per ridurre questi costi aiuterà l’azienda a raggiungere i suoi profitti.

“Lo faranno per il loro bene, anche se lo esprimeranno in nome della salvezza del pianeta”, ha detto Cohen. “Ma alla fine, il loro lavoro si baserà sull’economia di ciò che vediamo”.

A tal fine, nel 2019 Amazon ha lanciato un programma di donazioni che consente ai venditori statunitensi di donare automaticamente le eccedenze e restituire la merce a una rete di 100.000 enti di beneficenza locali attraverso una partnership con una rete senza scopo di lucro. buon 360. L’organizzazione lavora con circa 400 aziende, comprese aziende giganti come WalmartE CVS E nikeMa dice che Amazon è il suo più grande donatore.

Good360 afferma di coordinarsi con gli enti di beneficenza locali per i prelievi diretti in oltre 230 strutture Amazon, aiutando Amazon a risparmiare sui costi di trasporto con il calo dei prezzi del gas. Altezze standard. Le organizzazioni non profit pagano la quota di Good360 per coprire i costi di spedizione.

Accettano anche alcune regole prima di accedere alle donazioni Amazon.

“Non rivenderanno questi articoli, li metteranno su siti di aste online o li porteranno ai mercatini delle pulci locali o cose del genere”, ha affermato Shari. “Quindi proteggere l’integrità di questo marchio per i nostri donatori è davvero fondamentale per cosa fa Good360.” Rudolph, Chief Development Officer e Direttore Marketing, Good360.

Ci sono anche potenziali detrazioni fiscali che possono derivare da una donazione a un’organizzazione no profit.

“Ci sono alcuni programmi disponibili”, ha detto Rudolph. “Non ho idea di cosa, se del caso, il team di Amazon potrebbe trarre vantaggio”.

Regina Freeman, Director of Operations per Good360, si occupa del ritorno di Amazon a Baltimora, nel Maryland, a settembre 2020.

Fotografia di Jim Halling

mercato secondario

C’è anche un boom nel mercato secondario che rende facile fare soldi con oggetti usati. mezzo Crescente pressione da parte degli acquirenti più giovani che desiderano opzioni di acquisto sostenibilie arretrato della catena di approvvigionamento A causa della carenza di nuovi beni, Rogers del Colorado ha calcolato la dimensione del mercato secondario per il 2021 a 688 miliardi di dollari, rispetto ai 649 miliardi di dollari del 2020.

Poiché gli articoli usati diventano una potenziale fonte di reddito, Amazon ha lanciato due nuovi programmi di restituzione delle entrate nel 2020. Ora offre ai venditori Opzione filtro pagamentoe inviato a importanti liquidatori esterni quali Servizi di liquidità da mettere all’asta sul mercato secondario.

Sempre nel 2020, Amazon ha iniziato a offrire un’opzione di valutazione e rivendita per selezionare i venditori. Con questa opzione, Amazon valuta l’articolo restituito e gli assegna un punteggio, come nuovo, molto buono, buono o accettabile, quindi lo rivende in sezioni speciali del suo sito. là affari di magazzino per l’usato, Rinnovo Amazon per articoli ricondizionati, outlet Amazon Ammucchiarsi, ironico Sito web di offerte giornaliere chiamata Woot! che vende a $ 10sacco per la lettiera. Amazon offre ai clienti carte regalo per Scambia i loro dispositivi usati da Amazonche può provare a rinnovare e rivendere.

“Ci aspettiamo che questi programmi contribuiscano a dare una seconda vita a oltre 300 milioni di unità all’anno”, ha affermato Amazon Armor.

Questo è solo lavoro intelligente, ha spiegato Rogers, un ex dipendente di Quidsi.

“Diciamo un tasso di rendimento del 20%, quindi $ 93,8 miliardi di entrate arrivano. Se invece di ottenere centesimi sul dollaro da un trader di salvataggio, forse ottieni 30 centesimi sul dollaro dall’atto di obiettivo strategico, questo ci spinge a $ 28 “, ha detto Rogers.

“A $ 28 miliardi, con Woot o Amazon Outlet, ora ha più senso perché stiamo davvero iniziando a ottenere un ritorno sul nostro investimento”, ha affermato. “In precedenza, quando eravamo su piccola scala, era come, ‘Questa è spazzatura, sbarazzatene.’ Ora, quando invecchiamo, crescono fino al punto in cui vengono monetizzati da quei rendimenti, infatti sarebbe sii irresponsabile a non farlo”.

Ma gli esperti di logistica inversa affermano che il modo migliore per ridurre gli sprechi e ridurre il costo delle entrate è in primo luogo impedire che ciò accada e quindi creare disincentivi alla restituzione delle merci.

“L’industria nel suo insieme si inchinerebbe ad Amazon in un baleno se Amazon iniziasse a addebitare entrate perché darebbe loro copertura aerea per fare lo stesso”, ha detto Cohen.

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